Política de envio
Zonas de Envio
Realizamos envios para:
✓ Portugal Continental - Todos os distritos
✓ Ilhas (Açores e Madeira) - Com custos adicionais
✓ Envios Internacionais - Sob consulta (Espanha e União Europeia)
Custos de Envio
Portugal Continental
| Valor da Encomenda | Custo de Envio |
|---|---|
| Até 119€ | 12,50 |
| Acima 120€ | GRÁTIS |
Regiões Autónomas (Açores e Madeira)
- Envios a partir de 15,90€ (valor varia conforme peso e volume)
- Portes grátis em encomendas superiores a 200€
Envios Internacionais
- Disponível para Espanha e União Europeia
- Custos calculados no checkout conforme destino
- Contacte-nos para mais informações: encomendas@peloton-cafe.com
Prazos de Entrega
Portugal Continental
- Zonas urbanas: 2-3 dias úteis
- Zonas rurais: 3-5 dias úteis
- Express (opcional): 24h úteis (+5€)
Ilhas (Açores e Madeira)
- 5-7 dias úteis
Envios Internacionais
- 5-10 dias úteis (dependendo do país)
Nota: Os prazos contam a partir da expedição da encomenda, não da data do pedido.
Processamento de Encomendas
- Prazo de preparação: 1-2 dias úteis
- Encomendas efetuadas até às 14h00 são processadas no mesmo dia
- Encomendas efetuadas após as 14h00 são processadas no dia útil seguinte
- Não processamos encomendas aos fins de semana e feriados
Métodos de Envio
Trabalhamos com transportadoras certificadas:
📦 CTT Expresso - Envios standard
📦 DPD Portugal - Envios rápidos
📦 CTT Registado - Encomendas de valor elevado
Todas as encomendas incluem número de tracking para acompanhamento.
Rastreamento da Encomenda
Após o envio, receberá:
- Email de confirmação com número de tracking
- Link de rastreamento para acompanhar o estado da entrega
- SMS da transportadora no dia da entrega (quando disponível)
Pode acompanhar a sua encomenda através:
- Link enviado por email
- Website da transportadora
- Contactando-nos diretamente
Recepção da Encomenda
No Momento da Entrega
✓ Verifique o estado da embalagem
✓ Em caso de dano visível, não aceite a encomenda ou aceite com reservas
✓ Fotografe qualquer dano na embalagem
✓ Contacte-nos imediatamente: encomendas@peloton-cafe.com
Após Receber
- Confirme que todos os artigos estão presentes
- Verifique o estado dos produtos
- Qualquer problema deve ser reportado em 48 horas
Embalagem
Todos os produtos são cuidadosamente embalados:
- Equipamentos: Bubble wrap e caixas reforçadas
- Produtos frágeis: Proteção adicional
- Embalagens sustentáveis: Sempre que possível
Tentativas de Entrega
Se não estiver presente no momento da entrega:
- 1ª Tentativa: A transportadora deixa aviso
- 2ª Tentativa: Nova tentativa no dia útil seguinte
- Recolha: Após 2 tentativas, encomenda fica disponível num ponto de recolha ou estação CTT
Importante: Encomendas não levantadas em 7 dias são devolvidas ao remetente. Neste caso, poderão ser aplicados custos de reenvio.
Moradas Incorretas
- Confirme sempre os seus dados antes de finalizar a compra
- Não nos responsabilizamos por entregas em moradas incorretas fornecidas pelo cliente
- Alterações de morada após o envio podem incorrer em custos adicionais
Casos Especiais
Entregas em Empresas
- Indique o nome da empresa e horário de recepção
- Envios para empresas podem ter prazos ligeiramente superiores
Pontos de Recolha
- Opção disponível no checkout
- Levante a encomenda quando lhe for conveniente
- Sem custos adicionais
Recolha em Loja
- GRÁTIS
- Disponível durante o horário de funcionamento
- Encomenda pronta em 24h úteis
- Receberá notificação quando estiver disponível
Atrasos na Entrega
Embora raros, podem ocorrer atrasos devido a:
- Condições meteorológicas adversas
- Greves ou situações excecionais
- Períodos de maior volume (Black Friday, Natal)
Em caso de atraso superior a 5 dias úteis, contacte-nos para encontrarmos uma solução.
Envios Urgentes
Precisa da encomenda com urgência?
Serviço Express (+20€):
- Entrega em 24h úteis
- Disponível apenas para Portugal Continental
- Pedidos até às 12h00
Contacte-nos para confirmar disponibilidade encomendas@peloton-cafe.com
Devoluções e Reenvios
- Consulte a nossa Política de Devoluções
- Custos de reenvio por devolução são da responsabilidade do cliente
- Exceção: produtos com defeito ou erro nosso
Informações Importantes
- Todos os produtos enviados estão segurados
- Emitimos fatura em todas as encomendas
- Mantemos o cliente informado em todas as etapas
- Em caso de dúvidas, estamos sempre disponíveis
Contactos para Questões de Envio
Peloton Café
📧 encomendas@peloton-cafe.com
⏰ Horário de atendimento: Terça a Sábado 9.00h / 16.00h
Última atualização: 2026-02-15
O Peloton Café reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento. Os prazos indicados são estimativas e podem variar conforme a transportadora.